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SERVICIOS

TBS Pro Support

Es el servicio básico que permite recolectar, centralizar y analizar la información básica de los componentes de redes, servidores y se complementa con el análisis de tráfico. Se entregan informes con un diagnóstico inicial y recomendaciones de nuestros especialistas que permiten tener visibilidad y ser proactivos ante posibles eventos que afecten la continuidad de los procesos del negocio. Este servicio se presta en horario 5x8.

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TBS Pro Support Plus

Es el servicio intermedio. Este servicio incluye el alcance de TBS Pro Support, e incorpora el análisis de métricas adicionales para los diferentes componentes como: Monitoreo de logs, QoS, Análisis de VPN, entre otras métricas, tiempos de respuesta a través del uso de transacciones sintéticas, ejecución de acciones en respuesta a eventos e incorpora el análisis de vulnerabilidades. Este servicio se oferta en una modalidad 6x9.

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TBS Enterprise Support

Es el servicio avanzado de gestión, incluye el alcance del anterior ampliando a la gestión y monitoreo de servicios de negocio con soporte de mesa de ayuda, lo cual permite que TBS Pro Support Plus se convierta en el nivel 1 y/o nivel 2 ante los eventos de falla de la Infraestructura. A través de TBS Enterprise Support, se analiza y detecta la causa raíz de la falla y se inicia con el proceso de corrección y/o escalamiento hacia su organización o hacia sus proveedores. El servicio se oferta en modalidad 7x24.

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Me consiguieron una batería en menos de 2 días, porque me iba de viaje. Excelente atención.

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